Dependiendo del producto los plazos de entrega pueden variar pero siempre trabajamos para que sean razonablemente rápidos. El envío de los pedidos se realiza a través de empresas de transporte ajenas a Comadera, empresas con las que trabajamos habitualmente. Esto nos facilita el control de los plazos y el correcto funcionamiento de la red de distribución. Sin embargo, Comadera no se hace cargo de los posibles retrasos que se puedan originar por causas ajenas a su gestión. En el caso que la agencia de transportes no logre realizar la entrega del producto en el plazo de 10 días el producto se retornará al punto de salida y el cliente deberá abonar los gastos de envío y devolución en todo caso.

Realizamos envíos a toda la península. El envío es gratuito para compras superiores al pedido mínimo que variará según el producto.

No. Comadera no dispone de un almacén físico por lo que no tiene ningún producto en stock, salvo las muestras. La estimación del plazo de entrega habitual de estas puede variar dependiendo del producto y el fabricante o almacenista que lo suministre. El recuento de los días laborales se hará excluyendo sábados, domingos y los días festivos. Las muestras tendrán un coste variado dependiendo del tipo de muestra que se solicite.

Todo dependerá de la empresa de transportes, pero existe la posibilidad de acordar la fecha de entrega estimada con la misma o solicitar un aviso 24 horas antes de la entrega. Para ello, es necesario notificar a Comadera.

Todas nuestras entregas tienen la posibilidad de realizarse en obra. Concretamente a pie de calle en la zona designada por el cliente, salvo por ausencia del destinatario, peso/volumen/zona, naturaleza del inmueble o la zona no sea de acceso imposible para la entrega. En este caso, y con previo aviso, se avisará para que el cliente aporte una solución que se debe consensuar con Comadera.

De forma predeterminada debes pagar el 100% de tu compra al contado. Para ello, tienes dos formas de pago online:

• Tarjeta
• Transferencia bancaria

Sin embargo, existe la posibilidad de financiar tu compra.

Comadera dispone de varias formas de financiación, para conocerlas ponte en contacto con nosotros utilizando cualquiera de nuestros canales oficiales.

Todas tus facturas, al igual que las compras y solicitudes de presupuesto, están disponibles en tu Área de cliente. Haciendo clic en “Mi perfil” encontrarás el apartado de “Facturas y pagos” desde donde podrás visualizar y descargar todas tus facturas.

Sí. Para conocerlos es necesario contactar con el soporte técnico, ya que son ellos los que podrán estudiar el caso y ofrecer la solución que mejor se adapte a tu necesidad.

Para realizar la devolución de un producto es necesaria una solicitud por escrito explicando con claridad los motivos de la petición. Nuestro equipo de técnicos estudiarán los motivos, y si existen causas que la justifiquen, se procederá a realizar la devolución. El cliente deberá devolver la mercancía a la dirección que le indique Comadera. Bajo ningún concepto se admitirán devoluciones de mercancía deteriorada o fuera de su embalaje original. En ningún caso existira la opción de devolver una muestra pues las muestras debido a su gratuidad, en estos casos lo que se cobra son los portes.

No se admitirán devoluciones de productos cuya fecha de facturación supere los 15 días.

En caso de autorización, será el Cliente quien se haga cargo de los portes. Sin embargo, las devoluciones motivadas por errores de Comadera no sufrirán ninguna depreciación y se harán con portes a cargo de Comadera.

La garantía viene especificada en la información de cada uno de los productos.

Para reclamar las roturas, tendrán que revisar todo el material en el momento de la entrega o descarga, y anotar las incidencias en el justificante de la agencia para posteriormente comunicarlo a Comadera (comadera@comadera.com). Además, es imprescindible hacer llegar las fotografías del susodicho siniestro al mismo email. Si por algún motivo no queda reflejada la incidencia en el justificante de la agencia y la rotura es visible, ni la agencia de transportes, ni Comadera se harán cargo de dicha incidencia. Tampoco serán válidas a este efecto, las anotaciones de carácter genérico. Asegúrate de revisar todo el material en el momento de entrega, antes de firmar nada.

No, porque la muestra es gratuita y lo que se pagan son los portes.

Trabajamos los productos mejor valorados del mercado y que sean sostenibles o fabricados con materiales reciclados siempre es un plus que no pasamos por alto. Revisamos que los materiales entren dentro del abanico de las normativas actuales. Es por eso que tenemos los sellos identificativos (entre ellos sellos de producto y calidad de empresa) de los productos y de la empresa que los fabrica.

Sí, además son gratuitas. Simplemente tendrás que asumir el coste del envío.

Para acceder al configurador es necesario acceder desde la propia página del modelo que se desea configurar. En la parte derecha de la pantalla, tendremos el acceso dentro de un bloque verde. Una vez dentro, tendremos la posibilidad de configurar puertas de paso, puertas de entrada, puertas dobles y puertas con medidas especiales, además de los cercos y jambas. En la página del configurador de puertas encontrarás un vídeo en el que se explica detenidamente el paso a paso de cómo utilizarlo.

Todos los productos cuentan con un indicador de stock, ya sea en las tarjetas de producto como en las fichas individuales de los mismos. El stock de nuestros productos cuenta con cuatro estados:

• Disponible
• Bajo presupuesto
• Consultar disponibilidad
• Sin stock

En Comadera queremos ser tu proveedor de referencia, por ello queremos premiarte a medida que compras en nuestra plataforma. Se tendrán en cuenta las compras realizadas durante un periodo de 12 meses. Siempre se parte del nivel más bajo y a medida que se aumenta la frecuencia de compra, los beneficios pueden mejorar. Una vez alcanzado un nivel, este se mantiene y no se pierde al finalizar el periodo de 12 meses. Siempre y cuando se cumplan el número de compras y el gasto mínimo a realizar.

De forma general, por ser cliente profesional tienes acceso a todas las ventajas básicas de la plataforma:

• Visualización de precios
• De forma general, por ser cliente profesional tienes acceso a todas las ventajas básicas de la plataforma
• Posibilidad de configurar las puertas de tus pedidos
• Acceso ilimitado a facturas, presupuestos y proformas

A medida que compras puedes alcanzar los siguientes niveles:
Roble

• Gastos de envío gratuitos, siempre que se cubra el pedido mínimo
• Precio profesional
• 1% extra si la compra se realiza por la plataforma

Nogal

• Gastos de envío gratuitos, siempre que se cubra el pedido mínimo
• Precio profesional
• 2% de descuento adicional en todas las compras
• 1% extra si la compra se realiza por la plataforma

Teca

• Gastos de envío gratuitos, siempre que se cubra el pedido mínimo
• Precio profesional
• 4% de descuento adicional en todas las compras
• 1% extra si la compra se realiza por la plataforma
• Acceso al presupuestador personalizado que te permite generar tus propios presupuestos a partir de los productos de Comadera

Sí, ya que transcurridos los 12 meses si no se han alcanzado el número de compras y el gasto mínimo establecido, perderás el nivel alcanzado.

Ponemos a tu disposición diferentes canales con el objetivo de que escojas el que más te guste. Puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

• WhatsApp
• Teléfono
• Correo electrónico

También puedes acceder a nuestra página contacto y rellenar el formulario de consultas. Recordarte que dispones de un chat online en la parte inferior derecha de la pantalla disponible de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes. Desde él podrás hablar directamente con uno de nuestros técnicos.

Sí, nuestro horario de atención al cliente es de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes.

Sí, nuestro equipo de expertos cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector de la madera y la carpintería, por eso, hablamos tu idioma. Puedes realizar tu consulta a través de nuestros canales oficiales.

Sí, todas las consultas son gratuitas.